Як автоматизувати заявки клієнтів

Найчастіша втрата грошей у малому бізнесі — не реклама, а заявки, які загубилися. Ось як налаштувати процес, щоб жодна не зникала.

Крок 1. Зведіть усі канали в одне місце

Заявки приходять із сайту, Instagram, Telegram і по телефону. Поки вони в різних місцях, частину неминуче забувають. Перший крок — направити всі канали в єдину точку: CRM або хоча б один чат.

Крок 2. Автоматично фіксуйте кожну заявку

Форма на сайті чи бот мають одразу створювати картку заявки: хто, коли, що хоче. Без ручного перенесення — саме тут найчастіше все й губиться.

Крок 3. Розподіляйте й нагадуйте

Нова заявка — миттєве сповіщення відповідальному. Немає відповіді за N годин — нагадування. Так жодна заявка не «зависає» без реакції.

Крок 4. Ведіть статуси

• Нова
• Взяли в роботу
• Чекаємо клієнта
• Виконано
• Відмова (з причиною)

Прості статуси показують, де «застрягають» гроші, і дають чесну картину воронки.

Крок 5. Дивіться на цифри

Скільки заявок за тиждень, скільки дійшли до оплати, звідки найкращі — усе це має рахуватися само. Тоді видно, яка реклама працює, а яка ні.

Результат

Такий процес зазвичай запускається за 1–2 тижні й одразу перестає «зливати» заявки. Хочете подивитися, як це виглядатиме для вашого бізнесу? Напишіть нам — покажемо на прикладі.